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小芭樂的胡思亂想
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系統開發的抉擇

為什麼看到這個日本摩斯漢堡從事系統規劃最高準則會讓我如此有感而發?其實相同的概念前一陣子在一本書中也曾經看到。那是日本7-11會長鈴木先生提到有關成立IY BANK,在7-11內設置ATM的事宜。在IY BNAK導入新型ATM前,便利商店內所設置的ATM與一般外面設置的ATM架構完全相同,因考量ATM所必須提供的功能與網路佈線,當時一台ATM要價約百萬元日圓,這也是其他銀行在便利商店內設置ATM無法獲利的主因之一。 當時IY BANK內部也充滿要導入一般型ATM的聲音(具備完整功能,與一般銀行外設ATM相同型號),但是鈴木先生卻獨排眾議,強調必須先思考什麼功能對消費者是重要的,初期導入的ATM只要包含這些消費者需要的功能,藉由這種方式將一台ATM的造價由百萬日圓降為數十萬日圓,也讓IY BANK在成立後三年達到獲利的目標。 但是最令我驚訝的是,在這種簡易型(?)ATM發展完成開始裝設的同時,鈴木先生下令要開始研發下一代的ATM;對市井小民的我來說有點難以想像,會有是這樣為什麼不一開始就使用機能完善一點的機器?感覺上很划不來、做了很多白工!但是後來仔細想想見見了解鈴木先生所要表達的意思。(日文太差!無法體會蘊含在文字裏的含意!_| ̄|○) 系統或設備的改進是要以消費者需求為基準的,現在這個時間點你所考量是的是消費者現在的需求,日後你再研發的是針對消費者費來的需求,因此鈴木先生所想的是一開始我不一定要得要一個完美的系統,只要一個符合我現在需求的系統就可以,日後在隨著消費者的需求變化進行系統更新或改進。 這樣的做法相信很多人會說”理論上”是這樣沒錯啦!實際怎麼可能這樣做!畢竟有勇氣做這樣決策的人真的不多。 另外在資訊部門也存在另一個理論,先開發一個簡易系統使用,日後再擴充功能的話,所花費的成本一定比較高,若更新過程中系統基本架構必須變更的話,甚至可能面臨整個系統重新開發的狀況。 雙方的想法都有道理,未來的變化是很難預知的,不論是採取系統逐漸更新或是一次完備都有其風險存在,小成本、小規模的開發案或許比較好決定,但大成本、大規模的開發案的決策就顯得相當困難,這時候公司的行事風格或許會是決策的重要因素既然兩者都有風險,或許在決策之後也將這樣的因素列入風險追蹤內,不但可以使專案進行更加完備,也將這樣的決策經驗累積下來,作為日後開發的參考。
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