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小芭樂的胡思亂想
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”仍然不足夠”讀後感

“有些效益很難量化耶!”,相信有許多人是這樣認為的,我也是一樣,但是大部分是可以專換成以金錢計算的,且公司的目的就是營利,若主要的投資皆無法產生效益的話,公司是無法長久經營下去的。 這本書主要的內容就是跟大家探討”ERP系統導入對公司的效益”。近年來不光只有台灣,國外許多企業都紛紛導入ERP系統,希望藉此增加生產效率,增加更多營收,但許多企業導入的結果,似乎效益都不如預期,是我們都被資訊廠商唬了?還是我們仍然做的不夠?在許多前導者執行成果不佳的狀況下,書中主人翁(一個騙我們導入ERP的資訊廠商??)如何尋找出ERP的價值?協助導入客戶發揮ERP的效益?(繼續騙其他人導入ERP?!) 根據Deloitte Consulting所做的研究,導入ERP的企業認為在以下這些方面提供他們許多效益(?!?),可量化的效益包括:降低公司庫存(34%)、減少作業人力(33%)、提昇作業效率(26%)、縮短財務結算時間(19%)、訂單處理時效提高(14%),至於非量化的效益則包括提昇資訊品質的透明度(63%)、有助於流程的改善(31%)、縮短了對客戶的回應時間(20%)、加強作業的整合性與標準化(16%)。(括弧內為認同這項效益的公司比例) 從這樣的調查結果可知,大家所提出的都是一些最容易被聯想到的效益,而且似乎在無形效益上大家的看法較為一致?!?但是如果提到對公司的有形貢獻到底有多少?也就是說可以幫公司賺多少錢?似乎大家就變的比較保守。 其實除非是資訊軟體公司,或是隨著新系統導入增加新業務之外,很少有企業可以藉由導入軟體達到增加公司營收的目的,最常看到的就是降低公司營運成本,但是資訊系統的貢獻度又有多少? 提到降低成本通常第一個想到的就是減少多少紙張費用,或是減少多少電話費用,另外一個大家預期可以減少的人事費用實現程度卻相當有限,通常一提到導入系統,多數企業都預期可以減少大量人力,但除了少數公司可以立即大刀闊斧的砍人外,多數在員工人數下降方面速度卻相當緩慢,而且事前大動作的宣導未來人力可大幅節省的狀態下,我想在導入階段就會遭受許多”無形”的阻礙,畢竟面對要讓自己可能沒有工作的對象,沒有人會有好臉色吧!! 那導入系統的效益到底在哪裡?那本書中跟我這一篇一樣,前面啦哩啦喳的講了一大堆,後面才提出一個觀點,告訴我們效益會產生在哪裡!作者認為單單導入資訊系統並不能大幅提高公司效益,一定要配合公司流程的改善,看到這裡一定會覺得….”阿!!又來了!!每個人都講一樣的話!!”,儘管口裏這麼說,心裏某種層面是認同這句話的,那….就是流程的問題嗎?! 作者提出一個重要概念,”導入資訊系統的最大功用在於協助企業消除限制”,例如過去因為沒有資訊系統即時紀錄庫存,因為採購人員必須多進一些料,以防止缺貨,而庫內也有商品或原料擺放至過期,這些狀況或限制都可藉由資訊系統導入來處理,但是系統真的導入後,採購的行為是否改變?是否因為可獲得即時資料而減少安全庫存量,系統解除實體限制後,作業人員是否隨之解除存在心理的無形限制,當這個無形限制不被注意、不被改變時,討論企業導入系統效益時,就可能侷限在通信費與紙張費用上。 這本書看到最後真的有點當頭棒喝的感覺,以前總為了尋求改變後效益而焦頭爛額,一方面不知道從何找起,一方面只想的到無形效益,或許以後也要改變一下,思考系統協助你解決什麼問題?解除你什麼限制?之後再將這些限制影響的部分轉換成金額,或許才能寫出一篇好的效益報告?!?
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