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小芭樂的胡思亂想
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企業部落格製作(二)

台灣運用Blog作為商品用途的案例還不多,之前有以王心凌明星訴求的上山採藥部落格,另外還有中時旅行社的導遊部落格(我喜歡這個),漸漸企業也注意到這樣的發展趨勢。在歐美日本,由於Blog發展時間比台灣早,企業邁入Blog的腳步也比較快。包括NIKE、七喜都推出過行銷用途的企業Blog,在日本味之素、不二家、日產汽車等都推出針對企業或商品行銷的Blog。 根據美國DoubleClick的Blog觀察家Bruner先生所提出的分法,目前企業Blog可區分為五大類,分別為:(1)展現領先業界的專業知識,如顧問公司或是一些科技廠商比較會使用,這一種Blog最要留意的就是洩密問題了;(2)提供顧客服務,這也是科技廠商比較常用,例如GOOGLE;(3)強調宣傳效果,主要用意在於宣傳一家公司或是一個品牌,例如一些CEO藉由Blog宣傳自己治理公司的理念等;(4)商品促銷之用,這種Blog不一定長時間開放,可能只在一段期間內配合活動主題開放;(5)公司內部使用,這種Blog可開放給公司內部人員觀看,或是與合作夥伴分享,其主要功用為溝通協調,另外相關內容也可作為公司知識管理的材料。 能分出五大類主題,這也代表企業Blog數量也真的不少! 但是效果是否真的那麼好?!?或許Blog年紀尚小,還沒有人提出成效報告,不過已經有些失敗的案例了(果然好事不出門、壞事傳千里),例如美國七喜Blog的偽造事件。 近期又有一家知名企業踢到鐵板了,那就是SONY。SONY於去年年底為了對抗APPLE的IPOD,推出一系列硬碟式MP3 PLAYER,這時候日本SO-NET也出現了一個名為”WALKMAN體驗日記”,內容主要為描述使用SONY MP3 PLAYER的種種心情。理論上這樣的主題並沒有什麼問題,但是卻在網路世界裡引起軒然大波。 這篇Blog可能是委託廣告公司或是由行銷人員撰寫的,但一開始撰寫者即以一般消費者自居,描述自己使用SONY影音產品的心得,到目前為止,其實也還OK,畢竟世上真的有不少SONY愛好者!不過可能是撰寫者一時寫過頭了,竟然在Blog中批評起競爭對手IPOD,這下可不得了了!不只IPOD愛好者留言批評,連路過的人都看不下去替下來留言,短短時間內累積四百多篇回應留言,最後看情況一發不可收拾,那篇Blog3天後即被關閉,現在只留下一篇道歉啟事。 這場風波的起因當然就是批評對手的言論,這樣的言論在網路上並不是什麼稀奇的事,但是Blog內容廣告意味濃厚,又未表明自己的身分,自然引發網有很多連想臆測;之前提到儘管Blog呈現較為輕鬆的一面,但絲毫不影響它身為公司顏面的代表性,這些種種因素累積起來,就被歸納為SONY在網路上批判IPOD。 或許網路世界中誰也不認識誰,匿名發表言論也沒有問題,或許有些人就想假造消費者身分從事商品行銷之實,但是網友也是身經百戰,不是那麼容易唬的,人家也是會交叉分析比對,所以製作企業Blog也必須要小心,要不大大方方承認自己的身分,要不技巧好一點不要被拆穿XD。
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