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小芭樂的胡思亂想
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零售.供應鏈.系統
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零售支援系統

以往商品設計開發是製造商的權利,也是製造商的責任,而零售商只負責將已經製造出來的商品販售出去。但是現在已經不一樣了,不論是零售商自有品牌或是獨賣商品,零售商要求製造商提供”只有我有”、”我需要的規格樣式”的商品,因此有了「製販同盟」,零售商跨入了商品設計開發的圈圈裏。 對零售商來說,這樣的商品可協助他們建立差異化服務。當大家都賣相同商品時,消費者底的就是價錢,這是零售商最不願意看到的價格流血戰;如果我提供的商品是消費者所需要的,又只能在我這邊買到,這將是消費者到我這邊而不是競爭對手那邊消費的誘因,因此零售商樂於投入這樣的「製販同盟」裏。 對製造商來說,似乎沒有太多選擇的餘地>_<,但也不是百害無一利。對製造商來說一方面可消耗產能(反正空著也是空著),一方面可以拉攏與零售商的關係,另一方面,可從零售商提供的開發創意中找到消費趨勢變動的訊息,進而從中開發出新商品(青出於藍更勝於藍?!?)。 但是製造商也不是一昧處於挨打被動處境,近來也看到一些製造商積極擴展的案例,他們將其稱之為「零售支援」。 所謂「零售支援」就是由製造商提供各種支援,協助零售商販售,這些支援可能是資訊系統,也可能賣場排面建議。之所以會有這樣的想法,主要是並不是所有零售商都那麼有規模,擁有自己的規劃支援團隊,對於那些小規模、地區性、人力有限的零售業者,若全國性製造大廠可以提供支援服務,對小型零售業者也是福音。 對製造商來說,可與零售商強化關係,增加通路的忠誠度(?!);對零售商來說,可獲得一些資訊或是販售的支援當然是不錯,更何況這些製造大廠有機會接觸大型零售商,從中獲取一些比較新的想法概念,這些正是那些小型零售商所需要的。 目前一些製造大廠也開始提供這樣的服務,例如,花王的家庭油品部門即提供零售賣場貨架排面擺設建議;而明治乳業提供需求預測軟體,供零售商使用預測來客數,進而協助訂購商品。 當然這些協助不一定全部都是免費的,部分可能要付費,零售商也可衡量對自己的效益決定是否加入,但這總是製造商跨出的一大歩。 這樣的模式在台灣還沒聽說過,可能現在製造商與零售商對立的氣氛仍然濃厚吧。「製販同盟」在便利商店體系或是量販、超市體系早已稀鬆平常,未來到底哪家大廠會跨出這第一歩?又會提供怎樣的「零售支援」服務?或許我們可以好好期待!
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