小芭樂的胡思亂想

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RFID應用~唱片行

新星堂與迪士尼公司合作,在迪士尼出品的一些DVD上張貼RFID,這次主要目的不再是防竊、協助促銷,而是希望藉由RFID追蹤消費者選擇影新商品的行為模式。 對於研究行銷的人來說,除了廣告、促銷會影響銷售外,商品包裝、在買場的陳列位置等都可能影響消費者的選擇行為。之前看過一本研究消費者在賣場選擇行為的書,內容提到商品在賣場、貨架的放置位置、擺設排面接會影響銷量;這本書的作者調查消費者行為模式時,採用攝影機拍攝或是派出人員在賣場實際觀察,如此做法成本當然很高,因此有些專家也開始思考RFID協助調查的可行性。 目前零售業界多利用POS資料分析消費者行為,比起以往這已經是往科學化分析前進一大步,但是這當中仍然存在一個盲點,這就是POS資料只能呈現消費者最終的選擇,而無法突顯購物中的天人交戰、內心糾葛(笑)。 相信大家都有類似的經驗,站在賣場的貨架前,看看這個,比比那個,這個容量比較多,那個味道比較好,每個人有不同的選擇基準,除了少數品牌忠實者外,許多人直到站到貨架前、將商品放入購物籃、走出賣場時(有些人還可能會返回去換XD )才決定購買哪一個商品,但是這樣的行為模式卻不容易量化呈現。但是有了RFID後,透過在貨架上裝置接收器,即可蒐集這些被人拿起閱讀標籤的資料。 新星堂即利用RFID,從去年9月至今年3月進行資料蒐集實驗,雖然實驗尚未結束但也獲得一些初步的結果。例如:(1)最方便消費者拿取的是六層櫃中從上數下來第四層,(2)更動擺設的頻率有助於銷售,(3)這樣商品若平均被碰觸7.8次以上,極可能形成暢銷品,(4)碰觸過數樣商品的人購買機率比只碰觸一樣商品的人高。 這些結論可以說是人人皆知也可以說是很有趣的結果。 但是消費者行為模式的研究真的是個有趣的議題,雖然RFID無法提供完整的資料(人站在貨架前想看卻被阻礙無法看的狀況),但也能提供一些協助(哪些商品被接觸過,被列為有興趣的選擇名單之列),或許日後相關應用研究會愈來越多吧!
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