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小芭樂的胡思亂想
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ECR V.S.CPFR

最近接觸到許多新名詞,深深感覺到零售業採用高科技的腳步並不比製造業或是高科技業慢。除了單品管理與品類管理讓我研究了半天外,QR/ECR(快速反應/有效客戶反應)以及CPFR(協同規劃、預測、補貨)也讓我花了不少時間去了解。

QR/ECR講求的是快速,即時反應消費者的需求,並達到降低存貨成本,增加週轉率與降低零售店的缺貨率的目的;CPFR除了要求快速反應外,希望能更近一步利用供需雙方的專業,雙方提供更多的資料,預測出未來消費者的需求,作為生產、倉儲、配送、銷售的依據。目前商業司推動許多零售業與製造商間品類管理與ECR的測試計畫,至於在CPFR上,高科技業如中環等也有推動的案例,不過實施較為有名的就是美國WEL-MARK與寶鹼間的合作計畫。

談到QR/ECR時,不免會提到品類管理,原因不外乎是商品品項眾多,基於20/80法則以及供應商的配合度,多會利用品類管理的理論與執行步驟進行QR/ECR;由於實行CPFR,供需雙方必須有更進
一步的合作,遴選夥伴與執行程序步驟會更加嚴謹,當然也可以在QR/ECR的基礎下執行CPFR。

但是有一個很有趣的問題,CPFR強調的是零售商與製造商間無私的合作關係,但不論是製造商或是零售商平日交易對象或是CPFR合作對象都不限於一個,若有一方得知合作夥伴的最大競爭對手促銷計畫,且此計畫將衝擊合作夥伴的銷售時,該如何同時兼顧商業道德(有時是自己的另一邊利益)與CPFR準確度?這是個有趣的問題,難道這就是CPFR中提到的例外狀況處理?

或許有人會說,不同的通路或廠商皆由不同人員負責,彼此間洩密機率不高,但在強調企業內部資訊互通的同時,這樣的做法是否違反企業資訊透明化的原則,是個值得深思的問題。

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