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小芭樂的胡思亂想
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"問題背後的問題"觀後感

既然書名叫做問題背後的問題,當然必須要談談這幾句話背後的原因。其實讀這本書時,我剛好在職場上也面臨這些類似的問題,感覺自己是大組織裡面的小螺絲,想推動些什麼但又轉不動大車輪,一切書本上告訴我們該做、可以做的事似乎像是天方夜譚一樣,不想隨波逐流又感覺「眾人皆醉我獨醒」。 當然自己沒有那麼偉大,並不是想要救國救民、名流千史,只是覺得所謂的「合理性」、「團隊合作」似乎不存在組織之中,因此看到這本書的簡介時立刻吸引我的注意。 作者米勒認為這本書是寫給曾經聽過以下問題的人看的:「這工作該歸哪個部門負責?」、「他們怎麼不事先溝通好呢?」、「誰該為這些失誤負責?」、「我們為什麼得忍受這些改變?」、「什麼時候才有人來教導、訓練我?」,這些問題看似有理,也常常出現在我們日常生活中,但作者認為這些問題暴露個人缺乏責任感,這就是當今許多問題的核心,是「問題背後的問題」(The Question Behind the Question, QBQ)。 看這本書的過程中有許多心有戚戚焉的感覺,也有許多讓人自我反省的問題。看完之後?有位也看過這本書的朋友跟我說,這本書寫的很有道理,他也要努力不讓自己陷入”悲劇情境”中,但是他也說真正在組織中這樣做的話,他可能會做死吧! 嗯!可以理解他的意思!當周圍有個有擔當的替死鬼產生時,何樂而不為! 我想許多事都有變通的餘地,這本書其實另一個涵義是「要我們多做一歩」,例如尋求部門合作時,並不是貿然前往提出需求,而是事先必須準備相關資料,以此為基礎說明需求內容與原因。「為什麼要那麼麻煩?我是在為公司做事耶!別人找我幫忙都沒有那麼麻煩!」這是我以前的想法,但是換個角度站在對方部門的立場思考,或許可以比較理解,例如與財會部門協調,他們總是有許多傳票要填、有許多規定要遵守,但是比起其他部門,財會部門除了公司規定限制外,還受到政府法規限制,其他部門違反規定或許是被革職,財會部門違反規定可能要入獄的,想到這些或許就比較可以理解了。 能夠理解他們的立場不代表完全順著他們的意思去做,為了使溝通更加順暢,你也必須多做一些功課,準備一些資料、花點時間溝通解釋原因,如果站在他們專業立場有更好方案提出時,也必須能夠接納,這樣雙方能互動順暢。 作者認為「個人擔當」就是個人多有責任感一些,責怪別人之前先想想自己可以做些什麼改善狀況,其實就是要你「多做一歩」,自己多準備一些、多想一些或許事情會進行的比較順利。 會做死嗎?或許真的會!但是少些抱怨,自己或許會快樂一點吧。
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