追蹤
小芭樂的胡思亂想
關於部落格
零售.供應鏈.系統
  • 52098

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    追蹤人氣

企業危機處理

一般對大公司的印象就是有制度,對於各項事件的處理預先早有規劃,既然是這樣,為何這些大公司在亞洲市場遇到問題時,無法做出適當的應變,我想應該不只亞洲有”奧客”吧,世界各國都有!同樣的問題難道不曾發生在歐美各國嗎?還是他們所制定的應變方式只符合歐美人民的思考方式嗎? 單純只是因為“傲慢、自大”嗎?即使是跨國公司,若在當地設立分公司的話,分公司員工也多以當地人員為主,那是外籍高階主管的傲慢與自大嗎?或許也有可能。如果換個角度來看,是否有可能是這些世紀級公司的決策系統無法符合當地的環境? 決策系統包含了決策者、決策權限與決策程序,發生怎樣的事件必須由什麼階層的人進行決策,誰有權限等,世界級公司組織龐大,決策系統也可能異常龐大,決策者可能根本不在事件發生地,若加上訊息傳遞的不完整,決策者可能做出合乎自己意識常理,但不符合當地習慣的判斷。 另外害怕發生模仿效應或許也是原因之一,在某個地方第一次發生這種事件,當時所採取的應變方式將變成一個慣例,成為該公司甚至當地未來處理類似事件的範本,對於大組織中的小螺絲來說,下任何決策肩上都背負巨大的壓力。 其實不論是地方性公司或是跨國企業,危機應變能力不足現在已成為企業信譽受損的主要原因,現在的消費者已經不容許公司用打混摸魚來粉飾太平,必須即時對消費者的疑惑做出回應,這些也考驗著公司的應變體系,或許日後就像防空演習一樣,企業隨時也要來個應變演習!
相簿設定
標籤設定
相簿狀態