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小芭樂的胡思亂想
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麒麟啤酒的BSC執行

對使用單位來說,怎覺得自己提出的需求是重要的、是緊急的。若屬於使用單位職權所在事務那還好解決,但是提到資訊系統的話,沒有資訊單位的背書、保證(?!?),大老闆很難同意金額龐大的投資案吧! 依據公司預算規劃,多數於去年底時即確定今年度的資訊投資總額,因此面對眾多使用單位提出的需求案(很多都是非事先規劃的),還是要稍微取捨一下,不然也沒有錢可以花!另外導入資訊系統是否真的能夠產生效益?產生多少效益?這個問題也是老闆們所關心的議題,也是大家最頭痛的問題?!? 麒麟啤酒資訊部門從2001年即導入「系統開發計畫書」制度,每年11月左右由各使用單位提出隔年的系統計畫。自從2003年麒麟啤酒導入平衡計分卡後,這份計畫書內容也必須與平衡計分卡連動。 從此之後資訊部門分析系統導入效果時,也分別從財務面、客戶面、內部流程面、員工成長面來看,當然部份因應法規變動等不可抗拒因素也必須納入考量。 麒麟啤酒使用的的「系統開發計畫書」格式包含幾大部分,1.專案名稱、專案目的與內容,2.期待效果(從平衡計分卡4個觀點出發),3.達成目標的關鍵因素,4.替代方案比較,5.費用與時間估算。其中達成目標的關鍵因素這一項著重在於非資訊層面,例如組織必須變更配合或是流程必須簡化改變等。 我對於在計畫書中即將影響專案成敗的關鍵因素列出來這一項頗有同感,尤其是列出非系統層面的重要關鍵因素。讓使用單位一開始就認清自己應該配合的事項,那些工作不做就無法達到最終目的! 其實台灣企業經過這幾年導入系統的經驗,似乎也漸漸明瞭系統不是萬能的,並非導入系統後就可以天下太平,各家系統廠商簡報時,也非常強調其他配合工作的進行。不過這一切都只停留在空談!大家都知道這個道理,但是真正導入系統時,心中知道它無法改變這一切,但是還是期望它能扭轉乾坤(在我們一切照舊的狀況下)!所以還是一點都沒有改變,果然是知易行難?!?
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