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小芭樂的胡思亂想
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2005年~~電子錢包暴紅年?!?

雖然導入店舖持續增加,但是使用狀況到底如何?根據2002年即全店導入edy的日本am/pm表示,目前使用edy結帳比例約為3~5﹪,其中值得注意的是今年起才逐漸普及的行動錢包至今已佔使用比例的三分之一,am/pm表示隨著行動錢包的普及,未來採用edy結帳的比例將可達到10﹪。 便利商店的使用主力多為年輕男性,因此行動錢包對他們的吸引力自然比較大。就使用比例來看,很難說已經引起風潮、成為市場主流。但是報導中沒有呈現出來的部分讓我比較好奇,這3~5﹪的使用率中am/pm中實顧客比例是多少?也就是便利商店的重度使用者、am/pm的重度使用者比例是多少? 由於am/pm採取的EDY其實是無記名預附卡(兼具信用卡功能的EDY為記名型卡片),因此店舖無法依據EDY銷售資料進行CRM管理;如同之前提過的,am/pm導入EDY除了著眼於快速結帳外,am/pm也利用網路資料登錄的方式,鼓勵消費者上網登錄自己的EDY卡,當然從中消費者也能獲得一些特殊優惠,這樣一來am/pm將有資料可從事進一步的消費分析了!這也是當初am/pm導入EDY的主因之一。 所以就算使用比例不高,但這些使用者如果是am/pm的忠實顧客,對am/pm還是產生相當的效益。 未來導入電子錢包或是行動錢包的業者,除了考量提供更便利的結帳服務後,如何利用這份資料進行更深入的消費分析與CRM,或許就是業者下一步要思考的問題。
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